Politique de retours et d'échanges

Politique de retours et d'échanges – Comptoir du 65

Chez Comptoir du 65, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nous proposons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Être dans le même état que vous l'avez reçu.
Être non porté ou non utilisé.
Posséder ses étiquettes et être dans son emballage d'origine.
Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Note : Cette politique ne s'applique pas aux articles personnalisés.

2. Procédure de retour

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à contact@comptoir65.com en expliquant la raison de votre retour.

Acceptation : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer.
Expédition : Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un point relais ou un bureau de poste.
Important : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Frais et Remboursements

Frais de retour : Nous couvrons les frais de retour pendant la période de 30 jours suivant la réception.
Frais de réapprovisionnement : Aucun frais n'est appliqué.
Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article.
Méthode : Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Cas Spécifiques

Situation	Procédure
Changement d'avis	Retour possible sous 30 jours si le produit est intact et dans son emballage.
Produit défectueux ou incorrect	Contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous prenons tout en charge (remplacement ou remboursement).
Produit endommagé (transport)	Envoyez-nous des photos des dommages sous 48 heures pour évaluation.
Produit non reçu	Contactez-nous sous 48h après la date de livraison prévue pour lancer une enquête.
Annulation	Possible avant l'expédition de la commande.

5. Échanges

Pour un échange rapide, nous vous recommandons de retourner l'article initial. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat séparé pour le modèle souhaité.